Alışverişte web alışverişini yeğleyen vatandaşları ilgilendiren düzenleme o tarihten itibaren geçerli olacak düzenleme ile e-ticaret alışverişlerinde, o şartlarda cayma hakkını kullanıp kargo iadesi yaparsa, kargo ücretini kendisi ödeyecek. İşte detaylar…
TÜİK’in açıklamış olduğu verilere gore, evlerinde web erişimi bulunan hanehalkının oranı ekim ayında yüzde 95,5’e terfi etti. 16-74 yaş arasındaki kişilerin web kullanma oranı yüzde 87,1 olarak gerçekleşti. İnternet kullanma oranı erkeklerde yüzde 90,9 iken, hanımlarda yüzde 83,3 oldu.
2022’nin ekim ayı ile 2023’ün ekim ayı arasındaki 12 aylık dönemde, web üstünden kişisel kullanım için mal yada hizmet alımı ya da siparişi (e-ticaret) oranı yüzde 49,5 olarak belirlendi. Cinsiyete gore web üstünden mal yada hizmet alımı ya da siparişi oranı erkeklerde 52,4, hanımlarda yüzde 46,6 olarak kayıtlara geçti.
O ORAN YÜZDE 27
2023 yılının ilk 3 ayında web üstünden mal yada hizmet satın alan ya da sipariş veren bireylerin yüzde 75,5’i giyim, ayakkabı ve aksesuar aldı. 2023 yılının haziran, temmuz ve ağustos aylarında internet sayfası yada mobil uygulama üstünden yapmış olduğu satın alma işleminde sorunla karşılaşan bireylerin oranı yüzde 27,1 oldu. En fazla karşılaşılan problemler sırasıyla yüzde 13,6 ile teslimatın belirtilenden daha yavaş olması ve yüzde 11,1 ile yanlış yada hasarlı mal, hizmet teslimi oldu.
OCAK’TA DÜZENLEME GELİYOR
İnternet üstünden alışverişin son yıllarda artmasıyla kargo şubelerindeki iade işlemlerinde yaşanmış olan sorunların çözümü için ürünlerin iade sürecinde değişim yapılmış oldu. İnternetten alınan ürünlerin iadesinin, tüketiciler tarafınca karşılanacağı düzenleme, 1 Ocak’tan itibaren uygulanmaya başlamış olacak.
Tecim Bakanlığı’nın ‘Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişim Yapılmasına Dair Yönetmelik’ sonucu ile tüketici satın almış olduğu ürüne ilişkin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilecek. Tüketici, iade harcamasını karşılamakla yükümlü olacak. Malın ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan görevli tutulmayacak. Tüketicinin talep etmesi halinde iade harcaması, kendisine iade edilecek mal yada hizmet bedeli ile teslimat harcamalarından mahsup edilecek.
Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, “Yılbaşından sonrasında kargo bedelini, ürün ayıplı mal olmadıkça tüketici ödeyecek. Kargoyu teslim almama, alışverişten vazgeçme durumunda şirket, kargo tutarı için eğitim davası açabilir. Bu uygulama dolandırıcıların ekmeğine yağ sürüyor. Daha ilkin tüketicileri dolandıran, fena niyetli kişilerce kargo şirketi adıyla gönderilen mesajlara daha sık rastlanabilir. Tüketiciler fena niyetli kişilerce gönderilen aldatmaca mesajlara dikkat etmeli” diye konuştu.