Sollers Consulting ve Ipsos tarafınca meydana getirilen son ankete gore, müşteriler sigorta şirketlerinden en fazlaca hasar taleplerinin süratli bir halde dönülmesini istiyor. Sigortalılar, sigorta şirketlerinden daha süratli hasar sürecini yönetmelerini ve hasarların da süratli ödenmesini istiyor sadece sigortacılar sigortalıların bu taleplerine cevap vermekte zorlanıyor.
ALTI FİRMA KULLANIYOR
Türkiye’de halihazırda altı şirket hasar süreçlerinde suni zekayı kullanarak otomasyon elde etmiş durumda. Bu firmalar haricinde yeni girişimler de sektöre girdi ve yatırım alanlar da var. Dünyada olduğu şeklinde Türkiye’de de hemen hemen bu alan yeterince sektöre yaygınlaşmış durumda değil sadece yeni girişimlerin sektöre girişi ile beraber bu alanda outsourcing ile gelişim mümkün şeklinde gözüküyor.
YÜZDE 63 HIZ İSTİYOR
Sollers Consulting-Ipsos araştırmasında müşterilerin yüzde 52- 63’ü süratli bir talep almak istediğini belirtiyor. Üçte biri talepte bulunduktan sonrasında süratli cevap aldığını vurguluyor. Süratli hasar yönetimi talebi yüzde 63 ile İngiltere’de en yüksek orana ulaşırken, İngiltere’yi yüzde 60 ile Almanya, yüzde 57 ile Polonya ve yüzde 52 ile Fransa takip ediyor.
İNSAN TEMASI HÂLÂ ÖNEMLİ
Araştırmada ek olarak satın alan taleplerinde insan teması istendiği de ortaya çıktı. İngiltere’de müşterilerin yüzde 50’si bir davet merkezi vesilesiyle talepte bulunmayı tercih ediyor, Fransa’daki sigorta müşterilerinin yüzde 36’sı bir acente vesilesiyle ve yüzde 37’si bir davet merkezi vesilesiyle talepte bulunmak istiyor.
OTOMASYON YATIRIMLARI HIZLANIYOR
Sollers Otomasyon Başkanı Lennart Imorde, “Hasar taleplerini hızlandıracak teknolojiye yatırım yapması son aşama yararlı. Anketimiz, müşteriler için en mühim şeyin para değil, probleminin çözümü bulunduğunu gösteriyor. Alan kişi deneyimini geliştirmek için talep yönetimini kolaylaştırmak fazlaca mühim. Giderek daha çok sigortacının teknolojiye yatırım yaptığını görüyoruz şu sebeple bu hızla gelişen teknolojinin hasar işleme maliyetlerini de azaltmaya destek bulunduğunu biliyorlar” dedi.