Tecim Bakanlığı’ndan elde edilmiş bilgilere bakılırsa Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin problemlerine ilişkin çözüm yollarının sunulmuş olduğu ve bu sorunların ilgili makamlara iletildiği “davet merkezi” olarak hizmet sunuyor. Hattı arayanlar, insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da informasyon alabiliyor.
Söz mevzusu hatta 2022’de 333 bin 438 müracaat gelirken, geçen yıl bu sayı 385 bin 682’ye terfi etti. Bu senenin ilk çeyreğinde ise tüketiciler, hatta 102 bin 319 müracaat yapmış oldu.
İlk çeyrekteki başvurular değerlendirildiğinde, tüketicilerin en fazlaca ayıplı mal ve hizmetler mevzusunda şikayette bulunması dikkati çekti. Bu zamanda gelen başvuruların yüzde 45,6’sını (46 bin 696) bu mevzu başlığı oluşturdu. Tüketicilerin en fazlaca yakınma etmiş olduğu ikinci mevzu, 19 bin 381 (yüzde 18,9) ile mesafeli sözleşmeler oldu.
BAKANLIK DENETİM ÇALIŞMALARINI SÜRDÜRÜYOR
Tecim Bakanlığı, piyasa koşullarında yaşanmış olan değişimleri, sektörün genel özelliklerini, tüketim alışkanlıklarında yaşanmış olan değişimleri ve tüketicilerden almış olduğu yakınma başvurularını dikkate alarak denetim çalışmalarını sürdürüyor.
Tüketicilerin korunmasına yönelik, aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar, piyasa nezarete ve denetimi, tüketicilerin taraf olduğu sözleşmelerin denetimi, etiket ile kasa arasındaki fiyat farkı konularının üstünde hassasiyetle duran Bakanlık, tüketicilerin korunmasına ilişkin mevzuatın uygulanmasındaki etkinliğin sağlanması amacıyla mesafeli sözleşmeler başta olmak suretiyle abonelik sözleşmeleri, bankacılık hizmetleri, iş yeri haricinde kurulan sözleşmeler, ön ödemeli konut satışları, taksitle satış sözleşmeleri, dönem dinlence, paket tur, satış sonrası hizmetler ile fiyat etiketi şeklinde mevzularda denetimler gerçekleştiriyor.
Bu kapsamdaki denetimler sonucunda geçen yıl ortalama 713 milyon lira, 2024 yılının ilk üç ayında ise ortalama 171 milyon lira yönetimsel para cezası uygulandı.
Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara ilişkin ise geçen yıl 114 milyon lira yönetimsel para cezası uygulanırken, bu senenin ilk çeyreğinde 65 milyon lira ceza kesildi.
Bakanlık, piyasa nezarete ve denetimi faaliyetleri kapsamında geçen yıl ortalama 15 milyon lira, bu senenin ocak-mart döneminde ise ortalama 8 milyon lira yönetimsel para cezası verdi.
Tüketici mevzuatı kapsamında 2023 senesinde ortalama 842 milyon lira, 2024 yılının ilk üç ayında ise 244 milyon lira yönetimsel para cezası kesildi.