Sigorta sektörü, teknolojik gelişmelerin etkisiyle mühim değişikliklere uğradı. Suni zekâ teknolojileri sigorta süreçlerine iyiden iyiye girdi ve bir oldukça alanda kullanılıyor. Dünya çapındaki sigorta şirketleri, gelirlerini yüzde 20’ye kadar artırabilecek ve maliyetlerini yüzde 15’e kadar azaltabilecek şekillerde suni zekâdan yararlanmak için yatırımlar yapıyor. McKinsey Global Institute, üretken suni zekânın çeşitli endüstrilerde küresel olarak senelik 2.6 trilyon dolardan 4.4 trilyon dolara kadar kıymet katabileceğini öngördü. Bankacılık sektörü senelik 200 milyar dolardan 340 milyar dolara kadar bir yarar yaratabiliyor. Bain & Company’ye gore ise sigorta sektörü için bu sayı 50 milyar dolar düzeyinde.
ÜÇ ANA BAŞLIK VAR
Sigortacılar için üretken suni zekâdan meydana gelen faydalar üç ayrı alandan gelecek. Üretkenliği artırma, daha etkili acenteler ve dijital tavsiyeler ile satışları artırma ve hem müşterilere, acentelere hem de kuruluşa destek olacak daha iyi risk tanımlama ve hedefleme bu üç ana başlık. Türkiye’deki sigorta şirketleri de bu alana yatırım yapıyor. Satın alan hizmetleri, risk yönetimi, hasar yönetimi ve fiyatlama şeklinde birçok süreçte suni zekâ teknolojileri kullanılmaya başlandı.
HASAR TESPİTİ KRİTİK
Mesela; alan kişi hizmetlerinde, suni zekâ destekli konuşma botlarının kullanımı günden güne yaygınlaşıyor. Bu botlar, alan kişi sorularını süratli ve etkili bir halde yanıtlayarak alan kişi memnuniyetini artırıyor. Poliçeleşme ve risk yönetimi aşamasında ise suni zekâ algoritmaları, müşterilerin risk profillerini daha doğru bir halde çözümleme ederek prim tekliflerini optimize ediyor. Benzer şekilde hasar süreçlerinde de suni zekâ, hasar tespiti ve değerlendirmesinde mühim bir rol oynuyor. Gelişmiş görüntü işleme ve analitik algoritmalar yardımıyla, sigorta şirketleri hasarın nedenini süratli bir halde belirleyerek tazminat süreçlerini hızlandırabiliyor. Bu uygulama, sigorta şirketlerinin müşterilere daha süratli ve etkili bir halde hizmet sunmalarını sağlıyor.
YAPAY ZEKÂNIN KULLANIMINDAKI ANA BAŞLIKLAR ŞÖYLE
– Satın alan yönetimi ve memnuniyeti: Suni zekâ, sigorta şirketlerine alan kişi segmentasyonunda ve pazarlama stratejilerinde daha kırılgan ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunuyor. Suni zekâ algoritmaları; alan kişi davranışlarını çözümleme ederek, potansiyel müşterilere hususi ürün ve hizmet teklifleri oluşturabiliyor. Bunun yanı sıra suni zekâ, sigorta şirketlerine gelişmiş veri analitiği kabiliyetleri sunuyor.
– Risk değerlendirmesi ve hasar yönetimi: Sigorta sektöründe suni zekâ kullanımı günümüzde daha oldukça hasar süreçlerinin yönetilmesine odaklanıyor. Sigorta şirketlerinin geliştirdiği mobil uygulamalar üstünden vasıta hasarının bir görüntüsünün yüklenmesiyle hasar dosyası açılarak süreç başlatılıyor. Suni zekâ, yüklenen fotoğraf ve videolar ile beyan arasındaki tutarlılığı çözümleme ederek hasar tespitine olanak sağlıyor.
– Hasar süreçlerinde istismar tespiti: Sigorta şirketleri, suni zekâ algoritmalarını kullanarak sahtekarlık tespiti mevzusunda mühim bir adım attı. Suni zekâ, büyük veri setlerini çözümleme ederek sahtekarlık şüphesi taşıyan vakaları belirleyebiliyor. Mesela, bir hasar başvurusunun geçmişe kıyasla beklenmedik bir halde yüksek oranda talep edilmesi yada benzer hasar türleri içinde tutarsızlık tespit edilmesi şeklinde durumlar, algoritmalar tarafınca otomatikman inceleniyor.
– Satın alan deneyimini kişiselleştirme: Suni zekâ sanal asistanı yada sanal temsilci vesilesiyle müşteriler, acenteler, acente çalışanı ve çalışanlar için deneyimleri iyileştirmek. Mesela, suni zekâ tekrarlayan kolay süreçleri sigorta profesyonellerinin iş yükünden kaldırdığında, kişiselleştirilmiş etkileşimlere ulaşmak daha kolay hale geliyor.